שיווק במדיה חברתית היא פעילות שיווקית המייצגת את כלל הפעולות שמבצעת חברה במדיה חברתית על מנת לקדם את המותג שלה.
 
מהי מדיה חברתית? מדיה חברתית הוא השם הגנרי עבור כל אתרי תוכן הגולשים ואפליקציות המאפשרות שיתוף והפצה.   אלו כוללים:
רשתות חברתיות, אתרי שיתוף והפצת תוכן, אתרי דירוג, קהילות, פורומים, צ'ט ו IM, אפליקציות שיתופיות ועוד.
 
שיווק במדיה חברתית מכיל אמנם את המילה "שיווק", אולם למעשה הוא אינו 'שיווקי' במהותו, אלא עושה שימוש בכלי תוכן, שיתוף, שיחה והפצה, על מנת ליצור שיחה ואינטראקציה עם הגולשים. למרות זאת, פעמים רבות מטרתה של הפעילות במדיה חברתית (על אף השימוש שלה בכלים החריגים) היא השגת יעדים שיווקיים של החברה.
 
לפי סקר שביצעה e-Marketer לשנת 2008, השימושים המרכזיים שעושות חברות במדיה החברתית הם:
 
1. מיתוג ומיצוב – האפשרות להעניק למותג חיים משלו במדיה החברתית, הופכים אותה למיידית ונוחה בכל הנוגע לפעילויות מיצוב ומיתוג מול הגולשים.
 
2. חיזוק שירות הלקוחות – למדיה החברתית מגוון רחב של אפשרויות אינטראקציה מתוחכמת עם הגולשים בדרך שמאפשרת להם לקבל שירות אופטימלי ואישי.
 
3. הגדלת המכירות – בדרך כלל באמצעות הגדלת הכניסות לאתר המכירה, הגדלת מספר הלידים הנכנסים, או באמצעות הקמת אתרי לווין או אפליקציות ידידותיות שמאפשרות קניה.
 
4. שיפור התקשורת הפנים ארגונית
השיווק במדיה החברתית מבוסס על יצירת שיחה ישירה עם הגולשים -באמצעות אפיקי שיווק שיחה – Conversation Marketing.
 
המדיה החברתית מהווה מצע נוח להפצת תכני המשווק לקהל גדול באמצעות שיווק מפה לאוזן, או BUZZ.
 
הכלים בהם משתמש השיווק במדיה חברתית הם: שיחה פתוחה וכנה עם גולשים, הענקת ערך מוסף, הפצת מדיה 'ויראלית', שיתוף תכנים באתרי שיתוף, דירוג וביצוע פעילויות קהילתיות אחרות, כתיבה בבלוגים ועוד…
 
עוד על שיווק במדיה חברתית ב- ויקיפדיה